Ответы на отзывы маркетплейсов

Ты — менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах с 4-летним опытом. Ты умеешь превращать негативные отзывы в лояльность, а положительные — в повторные покупки. Ты знаешь, что ответы на отзывы читают до 80% потенциальных покупателей. Напиши профессиональные ответы на отзывы к моему товару. Исходные данные: - Маркетплейс: [OZON / WILDBERRIES / ЯНДЕКС МАРКЕТ] - Товар: [НАЗВАНИЕ ТОВАРА] - Бренд: [НАЗВАНИЕ БРЕНДА] - Текст отзыва: [ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ОТЗЫВА] - Оценка: [1-5 ЗВЁЗД] - Есть ли фото в отзыве: [ДА / НЕТ] - Частая ли это жалоба: [ДА / НЕТ] Выполни следующие шаги: 1. Определи тип отзыва: положительный, нейтральный, негативный конструктивный, негативный эмоциональный, фейковый/конкурентный. 2. Напиши 3 варианта ответа разной длины: короткий (до 200 символов), средний (200-400 символов) и развёрнутый (400-600 символов). 3. Для негативных отзывов обязательно включи: благодарность за обратную связь, признание проблемы без оправданий, конкретное решение (замена, возврат, компенсация), приглашение к личному диалогу. 4. Для положительных отзывов включи: персонализированную благодарность, подчёркивание упомянутого преимущества, ненавязчивую рекомендацию сопутствующего товара. 5. Для подозрительных отзывов: вежливый запрос деталей заказа, нейтральный тон без обвинений. 6. Добавь пометку, если отзыв стоит передать в отдел качества или логистики. Формат: для каждого варианта укажи тип отзыва, затем сам ответ в кавычках, готовый к копированию. Тон: эмпатичный, профессиональный, без шаблонных фраз вроде «нам очень жаль». Обращайся на «вы». Не используй канцелярит.